Términos y condiciones de servicio

Servicio de Mensajería Express (SERMEX), tiene como principal objetivo el de prestar servicios de mensajería, paquetería y demás actividades complementarias a estos servicios.

1. SERMEX se obliga con EL CLIENTE a transportar y entregar los documentos y/o paquetes amparado por un ticket de compra, factura, crédito fiscal, nota de envío, remisión o guía, donde se ampliara información pertinente como: el domicilio del destinatario o cliente, numero telefónico, plazo y tiempo de entrega, de acuerdo a los términos que se precisan en el documentos antes mencionado. SERMEX está obligado a entregar el paquete en el domicilio de EL DESTINATARIO, en un máximo de 2 intentos. Para la prestación del servicio, SERMEX se reserva el derecho de usar sus propios medios o bien contratarlos con los TERCEROS que considere apropiados para tal efecto.
2. EL CLIENTE se obliga a:

• Declarar decir la verdad sobre el contenido de la paquetería, SERMEX, se reserva el derecho de verificar el peso y/o volumen real del envío y, en su caso, ajustar el monto de las tarifas aplicables, que estén vigentes a la fecha en que SERMEX reciba el paquete, la falsedad en la declaración del contenido del paquete es responsabilidad de EL CLIENTE.
• Indicar los datos del REMITENTE y del DESTINATARIO, consistentes en: nombre, domicilio completo y punto de referencia, número telefónico y correo electrónico, a fin de que el envío pueda ser entregado en su destino, por lo que la falta de entrega o demora provocada por haber registrado erróneamente alguno de los datos, es responsabilidad de EL CLIENTE.
• Al entregar el documento y/o paquete a SERMEX, EL CLIENTE acepta los términos de este contrato.

3. SERMEX se obliga a prestar los servicios de mensajería y/o paquetería, en los términos descritos en los documentos de envío o guías y se reserva el derecho de aceptar o no documentos y/o paquetes, que por sus dimensiones, destino o contenido no puedan ser transportados.
SERMEX queda eximido de la obligación de recibir:

• Billetes o anuncios de lotería extranjera.
• Materiales y residuos a los que hace referencia el Reglamento Especial en Materia de Sustancias, Residuos y Desechos Peligrosos, salvo que se obtenga la autorización correspondiente de la autoridad competente.
• Psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las leyes aplicables en el territorio nacional.
• Armas de fuego y explosivos.
• Cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o lo restrinja alguna ley en vigor dentro del territorio nacional.

4. SERMEX será responsable por la demora, pérdida, robo, extravío, daños, faltantes, destrucción del paquete, excepto en caso fortuito, de fuerza mayor, tales como sismos, inundaciones, incendios, actos delictivos, mismos que se mencionan en forma enunciativa.
5. SERMEX será responsable de la devolución de cargos por servicio en caso de que por causas que le sean imputables no entregue oportunamente el envío en el plazo de transito señalado en el documento, EL CLIENTE tendrá derecho a obtener la devolución de los cargos por el transporte del envío que hubiere pagado a SERMEX, sujeto a lo previsto en la guía o documentos de envío.
6. SERMEX no tendrá responsabilidad en la prestación del servicio, en los siguientes casos:

• Cuando se haya entregado el paquete en los términos pactados, en el domicilio del Destinatario.
• Por haber transcurrido un año a partir de la fecha en que SERMEX recibió el paquete, sin que se haya podido hacer entrega del mismo y no se haya presentado reclamación por parte de EL CLIENTE.
• Por pérdida o daño del paquete por caso fortuito o fuerza mayor.
• Por paquetes decomisados por autoridad competente.
• Por paquetes dañados por empaque inadecuado.
• Por el daño que sufra el bien contenido en el paquete, cuando dicho bien, por su propia naturaleza o por mal embalaje se hubiera deteriorado parcial o totalmente, siempre que el servicio se preste en las condiciones pactadas por SERMEX con EL CLIENTE.
• Por retraso, pérdida o daño que sufran los paquetes, cuando EL CLIENTE hubiese proporcionado información incorrecta o incompleta, en los documentos de envío o guía y ello hubiese sido la causa del retraso en la entrega, pérdida o daño del paquete.

7. SERMEX se reserva el derecho de inspeccionar el envío en cualquier momento, así como permitir a las autoridades correspondientes el llevar a cabo las inspecciones que consideren adecuadas. Asimismo, SERMEX se reserva el derecho a rechazar o suspender el porte de cualquier envío prohibido o que contenga material que dañe o pueda dañar otros envíos o que puedan constituir un riesgo al equipo o empleados de SERMEX o de sus prestadores de servicio.
8. Cualquier reclamación que tenga EL CLIENTE en contra de SERMEX, deberá hacerla en términos de lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor.
9. Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones de servicios, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de las autoridades, tribunales y leyes vigentes de El Salvador, renunciando a cualesquier otro fuero que les pudiese corresponder por su domicilio actual o futuro.
10. Estos acuerdos superponen todos los anteriores y actuales, interpretaciones orales o escritas entre SERMEX y los clientes afectados. Las violaciones a estas políticas de uso de servicio deberán ser reportadas de inmediato a SERMEX vía correo electrónico en la siguiente dirección: hola@sermexelsalvador.com.